Contratto di Manutenzione e Riparazione

Computer Assistance è in grado di offrire, grazie alle sue risorse distribuite sul territorio e alle competenze tecniche certificate del suo personale, una vasta gamma di servizi di assistenza tecnica hardware onsite. L'esperienza e le skill dell'azienda le permettono anche di svolgere un ruolo consulenziale e di supporto nella progettazione e nell'implementazione di infrastrutture IT e di rete.

Inoltre, i rapporti consolidati con i principali vendor tecnologici fanno sì che Computer Assistance possa anche fornire tutti i più importanti componenti hardware di un sistema informativo aziendale: server, storage, dispositivi di rete, soluzioni di cyber security.

Più in dettaglio, per quanto riguarda la manutenzione hardware Computer Assistance offre servizi di assistenza e riparazione multibrand in vari ambiti:

Sistemi IBM Power e delle precedenti linee System i e AS/400
Server x86 dei principali brand (IBM, Lenovo, HPE, Dell Technologies, Fujitsu, NEC, Acer)
Sistemi e architetture di storage (NetApp, Hitachi Vantara, HPE, Dell Technologies, EMC, IBM), comprese le tape library
Dispositivi di rete (Cisco, HP, Dell, Netgear, Brocade)
Dispositivi di cyber security (Fortinet, Cisco Watchguard)
Stampanti multifunzione (laser, inkjet, impatto)

I nostri contratti di manutenzione hardware offrono SLA (Service Level Agreement) che possono rispondere a qualsiasi esigenza, in quanto personalizzabili e adattabili alle esigenze specifiche di ogni apparato.

Ad esempio il canonico 8x5xnbd che è il servizio standard dei principali produttori, ossia la copertura in orario d’ufficio (8 ore, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18), per 5 giorni la settimana (dal lunedì al venerdì) con tempo di intervento entro il giorno lavorativo successivo (NBD = Next Business Day), è solo il primo step.

Abbiamo lo SLA 24x7x4x4fix, che significa garantire la copertura 24 ore su 24, per 7 giorni la settimana, con presa in carico della richiesta entro le 4 ore e garanzia della riparazione hardware entro le 4 ore. Si tratta di un servizio che garantisce tempi certi di ripristino Hardware e che ovviamente può essere assicurato solo a determinate condizioni logistiche.

Abbiamo tante altre formule di SLA e siamo certi che potremo trovare quella giusta per le esigenze di qualsiasi azienda-apparato.

I servizi di assistenza e riparazione multibrand sono affiancati da servizi contrattualizzati di help desk di primo e secondo livello, con presidio e reperibilità H24. I diversi SLA proposti arrivano a garantire copertura continuata 24/7 con riparazione assicurata entro le 4 ore. I servizi si basano su oltre 30 tecnici "on field" e su una rete di magazzini di parti di ricambio in diverse Regioni.

A complemento, Computer Assistance propone anche un servizio di monitoraggio e supporto tecnico per sistemi, periferiche e servizi. Questo servizio prevede un supporto tecnico-specialistico centralizzato, con componenti che spaziano dalla diagnostica alla manutenzione evolutiva.

Condizioni contrattuali

Contratto di Manutenzione e Riparazione

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